よくあるご質問

よくあるご質問

はじめての方へ

Dr.つるかめキッチンはどんなサービスですか？
専門医＆管理栄養士によるダブル監修の献立が特長の宅配食サービスです。
カタログなどの資料請求はできますか？
お電話にて資料請求をうけたまわっております。
お気軽にお問い合わせください。
TEL：0120-666-637（営業時間：平日9時～17時）

商品・メニューについて

宅配食の種類はいくつありますか。
5種類あります。ご体調に合わせてご選択ください。
宅配食のお弁当は常温、冷蔵、冷凍のどれですか？
冷凍された状態でお届けいたします。
Dr.つるかめキッチンの宅配食の食べ方を教えてください。
調理済みのものを冷凍して、ごはんなしのお弁当のような体裁でお届けします。
調理いらずで、レンジであたためるだけでお召し上がりいただけます。
ひとつのお弁当に何品目入っていますか？
主菜1品と副菜が3、4品です。
お弁当の大きさはどのくらいですか？
178×162×30 mmです。
どのような容器ですか？
レンジでチンするのに適した弁当容器です。
食材の産地はどこですか？
食材の産地は、安全性を第一に考え、安定入手できる原材料を選択しています。
極力国産のものを使用しておりますが、食材や時期によっては一部外国産のものを使用しているメニューもございます。
お問い合わせいただければ該当の食材の産地をお調べしてお伝えすることも可能ですのでお気軽にお申し付けくださいませ。
賞味期限はどのくらいですか？
商品お届け後、冷凍保存で3ヶ月〜6ヶ月となります。
1食当たりの食塩相当量を教えてください。
減塩メニューの「塩分気づかい御膳」は塩分2.0g以下となります。
1食当たりのカロリーを教えてください。
低カロリーメニューの「カロリー気づかい御膳」はカロリー240kcal±10％（226kcal-264kcal）です。
糖質を抑えたお弁当はありますか
「糖質制限気づかい御膳」というメニューがございます。糖質15g以下です。
ダイエットはできますか？
低カロリーメニューの「カロリー気づかい御膳」というものがございます。
通常の1食をこちらに置き換えて頂ければ、理論上はダイエットすることが可能でございます。
ご飯はつきますか？何グラムですか？
ご飯はつきません。おかずのみでお届けとなります。
アレルギー対応はされてますか？
申し訳ありませんが、アレルギーに完全対応した食事の取り扱いは御座いません。
ただ、召し上がれない・苦手な食材については、お食事のメインメニュー（主菜）の部分にある食材のみ、変更することが可能です。
詳しくはお電話またはお問合せフォームよりお問合せくださいませ。
食材を選ぶことはできますか？また、品数の増減はできますか？
お食事のメインメニュー（主菜）からのみ苦手な食材を抜くことが可能です。
ご希望の場合は、具体的な名称でお申し付けください。（魚が食べられない、鶏肉が苦手など）
また、調味料や、副菜部分に使用される食材に関しましては対応できかねますのでご了承くださいませ。
汁物はありますか？
Dr.つるかめキッチンでは汁物メニューのご用意はございません。
調理（温め）はどのようにすればよいですか？
冷凍されている状態から表面フィルムの左下端を点線まで開けていただき、そのまま電子レンジで加熱してお召し上がりください。
温め時間の目安は電子レンジ600W 3分、500W 3分半です。加熱不足の場合は30秒ずつ追加加熱しながら調整してください。
保存はどのようにすればよいですか？
商品到着後、すぐに冷凍庫に保管してください。
ご注文時にあらかじめ冷凍庫のスペースを確保しておいていただくことをおすすめします。
冷凍庫から冷蔵庫に移した状態でどのくらいもちますか？
冷凍庫から冷蔵庫に移した場合、24時間以内にお召し上がりください。
また、召し上がる直前に必ず加熱してください（目安：電子レンジ600Wで約2分）。
メニューの指定は出来ますか？
出来ません。メニュー内容は随時お任せ下さいませ。
管理栄養士がバランスや栄養を考え、旬の物を取り入れて美味しくお召し上がりいただけるよう献立作りをしております。
複数のセットの購入は可能ですか？
可能です。
どんな味付けですか？
旬の素材を活かした優しい味付けですが、しっかり旨味も感じられます。
出汁をしっかり使い、調理法を工夫することで食材そのものの旨味を活かす工夫を重ねています。
小さい子供やお年寄りなど、注文者以外の人が食べても大丈夫ですか？
もちろん大丈夫です。管理栄養士がしっかりバランスを考えて献立作りをしているので栄養もバッチリです。
さらにお食事の内容としては、「固すぎるもの」「飲み込みづらいもの」は入れない、もしくは食べやすく調理していますのでご安心ください。

ご利用方法について

Dr.つるかめキッチンの利用方法を教えてください。
お電話、インターネットからご注文頂けます。
お好きなメニューを、お客様のご都合に合わせた食数・配送頻度でお届けいたします。

①コースの種類
送料無料＆通常価格より28％OFFと大変お得な「定期購入コース」
一度Dr.つるかめキッチンの宅配食を食べてみたい方におすすめの「都度購入コース」
どちらかお選び下さい。

②宅配食の種類
以下の5種類の中からお選びください。

カロリー制限気づかい御膳
塩分制限気づかい御膳
糖質制限気づかい御膳
たんぱく&塩分制限気づかい御膳
つるかめバランス栄養御膳

③食数を選択
7食・14食・21食からお好みの食数をお選びください。
お選びいただいた宅配食数を一度にヤマト運輸クール便でまとめてお届け致します。

④お届け周期を選択
定期コースをお選びいただいた方は下記のお届け周期からご希望のものをお選びください。

・1週間ごとのお届け
・2週間ごとのお届け
・3週間ごとのお届け
・1ヶ月ごとのお届け

⑤お支払い方法
クレジットカード払い、Amazon Pay、コンビニ後払い、代金引換の4パターンからお選び下さい。

何食から注文できますか。1食でも可能ですか
7食からご注文を承っております。1食でのサンプル注文は承っておりません。
食数が多く食べきれないです。
次回のお届け食数や頻度を変更可能です。
配送を一度スキップしたり、一定期間停止することはできますか？
スキップ・一時休止ともに可能です。
個人でなく法人で頼むことはできますか？
法人のお客様のご注文も承っております。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード払い、Amazon Pay、コンビニ後払い、代金引換の4パターンからお選び下さい。
銀行振り込みはできますか？
申し訳ございません。銀行振込はお受けしておりません。
支払者と届け先を別にできますか？
承っております。ご注文時にご指定ください。
ネット注文の際はお届け先選択よりお選びいただき、ご請求先とお届け先のご住所等をそれぞれご指定ください。
お支払方法は、振込用紙の後払いか支払者様名義のクレジットカード払いとなります。
領収書は別途発行できますか
ご注文時またはお届け後にその旨ご連絡ください。
後払い振込用紙は手数料がかかりますか
購入金額、購入方法問わず、税込220円がかかります。

配送・送料について

送料はいくらですか？
定期購入コースなら全国送料無料です。
都度購入コースの場合は全国一律770円お申し受けいたします。
配送を行う業者はどこですか？
ヤマト運輸です。クール宅急便でお送りします。
配送可能エリアを教えてください。
一部離島を除き、全国に配送可能です。詳しくは0120-666-637までお問い合わせください。
宅配BOXへの配達は可能ですか
申し訳ございませんが、食品のため衛生上宅配BOXへの配達は承っておりません。
お手数をおかけしますが直接のお受け取りをお願い致します。
お時間やお日にちのご都合がございましたらご注文時にお申し付けください。
オフィス等自宅以外に届けてもらうことは可能ですか？
可能です。お届け先はご自宅以外でもご設定頂けます。
注文してからどのくらいで届きますか？
ご注文から7日前後でお届けいたします。ご注文日当日のお届けなどは致しかねます。
定期購入コースのお届けタイミングの変更はいつまでに連絡すればよいですか？
お届け予定日の6日前までにご連絡ください。

返品・交換について

お弁当の返品はできますか
食品のため、お客様ご都合による返品・交換は原則としてお受けできません。
品質には万全を期しておりますが、万が一商品開封時に破損等がございましたらお取替えいたします。
お手数ですが弊社までご連絡くださいませ。

トラブル

商品が届かない場合はどうすればよいですか？
万が一お届け日に届かない場合は、弊社にご連絡いただけますようお願いいたします。
スムーズに確認を進めるため、以下の情報をお手元にご用意ください。

・ご注文番号
・お名前
・ご登録電話番号

・カスタマーセンター
0120-666-637
受付時間：平日9時～17時

・お問い合わせフォーム

その他

定期配送の解約はできますか？
配送回数や期間に制限はなく、お届け予定日の6日前までであればいつでもご解約いただけます。
上記締切を過ぎてしまった場合、次回配送から解約となります。ご了承ください。

また、一時休止はお客様ご自身が再開されるまで、決済やお届けがストップいたします。
一旦配送を止めたい場合は『一時休止』サービスをご利用ください。